الشروط والأحكام

مرحباً بكم في ديتايلات

نرجو منكم قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام الطلب، حيث إن تأكيد الطلب يعني الموافقة عليها.

1. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المقدمة في ديتايلات هي منتجات مخصصة أو تُجهز حسب الطلب، لذلك قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة جداً من قطعة إلى أخرى بحسب طبيعة التنفيذ اليدوي، الخامات المتوفرة، أو تنسيق التصميم النهائي، مع الحفاظ الكامل على الجودة والشكل العام المتفق عليه.

2. تأكيد الطلب

يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد:

• إرسال جميع التفاصيل المطلوبة بشكل واضح

• الاتفاق على التصميم أو مواصفات المنتج

• إتمام الدفعة المطلوبة حسب نوع الطلب

لا يبدأ تنفيذ الطلب قبل استكمال هذه الخطوات.

3. الدفع

• بالنسبة لطلبات التوصيل أو الشحن: يتم دفع كامل المبلغ مقدماً قبل بدء التنفيذ.

• بعض الطلبات الخاصة أو المخصصة قد تتطلب أيضاً دفع كامل المبلغ مقدماً حتى في حال الاستلام المباشر.

• لا يتم حجز الموعد أو بدء العمل أو تجهيز الطلب بدون دفعة التأكيد المطلوبة.

4. التعديل على الطلب

يحق للعميل طلب التعديل على الطلب قبل بدء التنفيذ الفعلي.

أما بعد بدء العمل، فقد لا يكون التعديل ممكناً، أو قد يترتب عليه رسوم إضافية بحسب نوع التعديل ومرحلة التنفيذ.

5. الإلغاء والاسترجاع

بسبب أن أغلب منتجات ديتايلات يتم تنفيذها حسب الطلب وبمواصفات خاصة بالعميل:

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ

• لا يوجد استرجاع أو استبدال للطلبات المخصصة، إلا في حال وجود خطأ واضح من طرفنا

• في حال تم إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، يتم النظر في حالة الطلب وإرجاع المبلغ أو جزء منه حسب المرحلة التي وصل إليها الطلب

6. مدة التنفيذ والتسليم

مدة تجهيز الطلب تختلف حسب نوع المنتج، كمية الطلبات، والموسم.

يتم إبلاغ العميل بمدة التنفيذ المتوقعة عند تأكيد الطلب، ونحرص دائماً على الالتزام بها قدر الإمكان.

مع ذلك، قد تحدث أحياناً ظروف خارجة عن الإرادة تؤدي إلى تأخير بسيط، مثل:

• ضغط المواسم

• تأخر الشحن من الموردين

• ظروف الشحن أو شركات التوصيل

7. الشحن والتوصيل

• يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بالاسم الكامل، رقم الهاتف، والعنوان الصحيح بشكل دقيق

• ديتايلات غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها

• في حال إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص من قبل العميل، فإن أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو تعديل العنوان تكون على مسؤولية العميل

8. الألوان والخامات

نحرص على عرض المنتجات بأكبر قدر من الدقة، لكن قد يظهر اختلاف بسيط في درجات الألوان بين الصور والواقع بسبب:

• الإضاءة أثناء التصوير

• إعدادات شاشة الهاتف أو الجهاز

• طبيعة بعض الخامات المستخدمة

9. مسؤولية العميل عن البيانات

العميل مسؤول بشكل كامل عن صحة الأسماء، التواريخ، النصوص، والمعلومات المرسلة لنا لاعتمادها في التصميم أو الطباعة.

ولا تتحمل ديتايلات مسؤولية أي خطأ ناتج عن معلومات تم إرسالها بشكل غير صحيح من قبل العميل بعد اعتمادها.

10. الصور والتصاميم

جميع التصاميم، الصور، والمحتوى المعروض في ديتايلات هي ملك للمتجر، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو تعديلها أو إعادة نشرها دون إذن مسبق.

11. رفض الطلب

تحتفظ ديتايلات بحق الاعتذار عن تنفيذ أي طلب لا يتناسب مع سياسة المتجر، أو يتضمن محتوى غير مناسب، أو في حال عدم توفر إمكانية تنفيذه بالشكل المطلوب.

12. التواصل

نرجو من العملاء الكرام الالتزام بأسلوب تواصل واضح ومحترم، كما نلتزم نحن أيضاً بتقديم الخدمة بأفضل شكل ممكن، وبما يليق بثقتكم بنا.

13. الموافقة على الشروط

إتمام الطلب أو تحويل الدفعة أو تأكيد الطلب عبر المحادثة يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأح